الأسئلة الشائعة

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to info@knoxwarehouse.com.

الجميع

هل تحتاج إلى مساعدة؟

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

أسئلة ما قبل البيع

س: "هل سيكون قالبك متوافقًا تمامًا مع Shopify؟"

نعم سيكون كذلك

س: "ما الذي يتضمنه حزمة الموضوع؟"

يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

1/ قم بتنزيل الحزمة من themeforest.net (الملف بصيغة zip)

2/ قم باستخراج الملف الذي قمت بتنزيله للتو (لا تنسى هذه الخطوة).

3/ ابحث عن هذا الملف: ella-xxx-sections-ready.zip في المجلد Ella Sections Ready xxx، ثم كل ما عليك فعله هو تحميل ملف ella-xxx-sections-ready.zip إلى متجر Shopify الخاص بك.

إذا كنت ترغب في استخدام إصدار Ella RTL، يُرجى العثور على هذا الملف: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip في مجلد Ella Sections Ready xxx RTL، ثم قم بتحميل ملف ella-xxx-sections-ready-rtl.zip إلى متجر Shopify الخاص بك.

- إذا كنت تريد تثبيت السمة الفرعية، يرجى الانتقال إلى مجلد السمة المقابلة

س: "هل تقدمون استردادًا أو استبدالًا؟"

لتوفير وقتك والوصول إلى دعمنا بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

قم بإنشاء حساب موظف لنا (مع إذن السمات وإذن الإعدادات) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
التقط لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة التي تواجهها.
حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.
وصف واضح لكيفية إعادة إنتاج المشكلة.
إرسال جميع المعلومات (حساب الموظف، لقطة الشاشة، الفيديو، اسم القالب والإصدار، وصف المشكلات، الرابط) إلى البريد الإلكتروني@domain.com

س: "هل ستكون المساعدة متاحة لتحميل القالب إذا لزم الأمر؟"

نعم، سنقوم بمساعدتك في تثبيت القالب إذا لزم الأمر

س: "هل تقدمون خدمات التخصيص لموضوعاتكم؟"

نعم، نوفرها. يُرجى إرسال طلبات التخصيص إلى email@domain.com، وسنقدم لك عرض السعر. شكرًا لك.

س: "هل تقدمون دعم العملاء خلال عطلات نهاية الأسبوع / العطلات؟"

عادةً لا نقدم الدعم خلال عطلات نهاية الأسبوع، إلا في الحالات العاجلة. في هذه الحالات، ما عليك سوى تحديد "عاجل" في بريدك الإلكتروني، وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

س: ماذا يجب أن أفعل عندما أحتاج إلى دعمكم؟

1/ قم بإنشاء حساب موظف لنا (مع إذن السمات وإذن الإعدادات) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ قم بالتقاط لقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة التي تواجهها.

3/ حدد القالب والإصدار الذي تستخدمه.

4/ وصف واضح لكيفية إعادة إنتاج المشكلة.

٥/ أرسل تذكرة دعم عبر الرابط التالي: https://halosoft.ticksy.com/ . سيتواصل معك فريق الدعم في أقرب وقت، يُرجى الانتظار.

سؤال